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1. 如何以手機號碼註冊成為會員

Step 01. 點選首頁右上方「帳號」,點選「註冊」。

Step 02. 依序輸入手機號碼、聯絡E-mail、密碼與驗證碼之後,點選下方註冊按鈕進行註冊。

Step 03. 輸入手機簡訊收到的數字驗證碼。

Step 04. 申請完成,可進入賣場首頁開始購物。

2. 如何以連結FB快速登入

Step 01. 點選首頁右上方「帳號」,點選「註冊」。

Step 02. 點選「以Facebook註冊」。

Step 03. 登入您的Facebook帳號、密碼。

Step 04. 授權登入,輸入一組手機號碼連結此Facebook帳號。

Step 05. 輸入手機簡訊收到的數字驗證碼。

Step 06. 申請完成,可進入賣場首頁開始購物。

3. 忘記密碼

Step 01. 點選首頁右上方「帳號」,點選「登入」,並點選忘記密碼。

Step 02. 輸入註冊時的E-mail或手機號碼和驗證碼後,點選「確認送出」。

Step 03. 系統將會發送新密碼至E-mail或手機簡訊,重新登入後到買家中心 > 帳號管理 > 修改密碼,進行密碼修改。

1. 如何加入購物車

Step 01. 找到所需的產品後,點擊「放入購物車」按鈕,即可將商品添加到購物車。

2. 如何查詢訂單

Step 01. 點選右上角帳戶,點選「買家中心」。

Step 02. 點選「我的訂單」,接著點選「所有訂單」。

Step 03. 點選訂單明細,即可詳細查看訂單資訊。

3. 如何信用卡付款

Step 01. 選擇「信用卡繳款方式」確認結帳後,會跳轉至填寫信用卡資訊頁面,請於該頁面填寫您的信用卡相關資訊。

Step 02.確認送出後,即完成訂購。

4. 如何退款

Step 01.點選右上角帳戶,點選「買家中心」。

Step 02.點選「我的訂單」,接著點選「待出貨」查詢欲要求退款之訂單。

Step 03.點選訂單明細,點選「申請退款」。

Step 04.填寫退款原因,如果該筆訂單使用ATM轉帳,請填寫您欲退款至銀行帳戶,填寫完成後請按「確定送出」。

5. 如何搜尋我想購買的商品?

有兩種方法可搜尋

1. 你可以在搜尋框中輸入產品全名或是相關的關鍵字,然後就可以找到不同商店所販售的產品。

2. 你可以透過瀏覽產品所屬的類別,查看分類下的所有產品,或是從熱門商品的看板瀏覽相關產品。

1. 如何註冊 EZ WAY 易利委並完成實名認證?

EZ WAY中文名稱為易利委,從民國109年5月16日開始政府強制執行的一項進口認證系統。只要是國際快遞包裹、海外(跨境)購物包裹,進口時海關系統會隨機查驗,並查詢此收件人有沒有完成EZWAY的註冊程序,如果有完成註冊則會進到下一個進口階段,但如果沒有完成註冊EZWAY,包裹會在海關清關過程中出現延遲或是滯留狀況,待收件人註冊成功後才會開始進行清關。

為使跨境網購貨物通關更順暢,財政部關務署籲請有跨境網購消費習慣民眾,儘速完成「易利委 EZ WAY」實名認證APP註冊,以維護個人權益並加速貨物通關。

2. 什麼是EZ WAY易利委?

財政部關務署推行的App「EZ WAY易利委」註冊程序相當快速,只需要填寫個人資料並透過選擇是否為本人手機,若為本人手機門號,即優先採「電信認證」方式 ; 若非本人手機門號(或電信認證失敗),則採「簡訊認證」模式。 註冊完成後,後續報關業者報關時申報之收貨人姓名與手機門號經通關系統檢核為實名認證者,海關將透過App「EZ WAY易利委」推播報關資料予民眾,民眾可檢視報關資料無誤後,一指確認,以取代原紙本委任作業。

IOS安裝網址:https://reurl.cc/Mvd5Nv

Android安裝網址:https://reurl.cc/ZO73N6

3. 使用 EZ WAY 易利委申報確認您的海外包裹

包裹出貨後,您將會收到訂單出貨通知信與EZWAY APP申報通知訊息。

您可確認以下資訊皆相符後,即可點選「申報相符」按鈕以利包裹順利通關。

◆ 分提單號碼:為90開頭數字共12碼之物流單號(即黑貓宅急便追蹤碼)

◆ 報關業者:倉勝航空貨運承攬有限公司

貼心提醒:因應關務署最新公告,購買海外商品需於財政部關務署認證的EZWAY APP先按「申 報相符」,才能順利通關,敬請知悉。

4. 哪些物品可能不能寄送至台灣?

下列為常見的禁運物品列表

■ 火藥類:煙火、拉炮、彈藥、點火裝置、炸藥、保險絲等...

■ 高壓氣體:高壓噴霧罐、打火機補充瓦斯、潛水用氧氣瓶、露營用瓦斯爐、罐裝瓦斯、滅火器、高壓除塵空氣罐、攜帶式氧氣罐、氦氣瓶、氯氟烴、瓦斯暖爐、汽車懸吊系統、含氣體之避震器等...

■ 易燃液體:打火機、防風藍焰打火機、打火機液、酒精、塗料、稀釋劑、保護漆,木器清漆和瓷釉、黏著劑/膠水、亮光漆、香水、指甲油、去光水、天氣瓶、氣象球(Tempo Drop)等...

■ 易燃物質:火柴、炭、燈油、各式暖爐(石油‧煤油‧柴油)等...

■ 氧化性物質:個人用小型氧氣製造機、漂白劑、過氧化氫、染髮劑等...

■ 毒性物質:水蒸式殺蟲劑、農藥、氯仿、水泥等...

■ 放射性物質:鈾、鈽、銫、釷、核廢料等...

■ 腐蝕性物質:液體電池、水銀等...

■ 其他危險性物質:藥品、磁鐵、引擎、乾冰、冷媒、石棉、毒品、精神藥品及任何可能影響他人意識之物品、彩券、空氣槍、模型槍、模造刀(美術刀)、家畜和寵物飼料、植物(土壤、盆栽、種子、等)、土、肥料、生鮮食品、活體動物、國際公約限制的物品、稀有動物皮毛、貴金屬(金、銀、白金等)、黃金及黃金製品、鑽石等寶石類(不論是否加工)、珍珠、含有血液的製劑品、偽造貨幣、郵票或印花、國家級重要財產、重要文化遺產及美術品、盜版拷貝光碟、產地不明物品、信用卡、有價證券、票券(娛樂活動門票、交通車票等等)、機票、動物皮革、皮毛及其製品(保育類、爬蟲類,兩棲類,哺乳類等動物)狼、熊、犀牛,等其他被禁止的動物皮革、皮毛、香菸、電子菸 上述表格並非所有禁運物品,凡符合以上分類但無列舉出來之所有貨品,皆同樣受此規範。

5. 無法登入

如果發現帳號無法登入,請先點選右上方國旗圖示,將收貨地變更為您所在位置。接著進入登入頁面,輸入完帳號密碼後確認帳號前方國碼是否與註冊時相同,若您當時於台灣註冊請修改為+886,若於泰國註冊請修改為+66。

6. 無法註冊

若發現無法註冊,請先點選右上方國旗圖示,將收貨地變更為您所在位置。接著進入註冊頁面,輸入完帳號密碼後確認帳號前方的國碼是否與所在國家相同(台灣+886、泰國+66)。若今天選擇使用其他方式註冊,請於填寫手機畫面確認手機號碼前方國碼是否正確。

7. 什麼是部分退款

若您所訂購的部分特定商品,發生如(1)存貨不足、(2)遭合作之物流公司、海關等禁止運送,或(3)有其他特殊情形,導致無法順利出貨時,PChomeThai泰國購物會根據您付款的方式,將 系爭商品之商品價金、運費退還給您,退款方式則因應您的訂單付款方式不同而有所差異 (如:信用卡刷退/退回行動支付帳戶⋯等)。若該筆訂單有使用折價券,退還的金額會扣除 等比例的折價券金額後退還給您。

8.如何解除封鎖訂閱訊息popup

點選「立即訂閱」按鈕

(1)如果通知是「預設」狀態 - 跳出是否要訂閱popup

(2)如果通知是「封鎖」狀態 - 跳出如何解除封鎖popup

請依照下面步驟操作:

【訂單問題相關】

1. 訂單成立後,是否還能修改寄送地址跟電話?

訂單確認成立後,隨即進入出貨準備作業,您將無法修改寄送地址與電話,若訂單尚未出貨,請至「買家中心」→「所有訂單」,選擇對應之訂單提交取消訂單申請後重新訂購,並請在下次訂購時重新編輯收件資料後再進行結帳。

2. 訂單成立後,是否還能修改訂單內容?

訂單確認成立後,隨即進入出貨準備作業,您將無法修改商品數量、規格或付款方式⋯等,若訂單尚未出貨,請至「買家中心」→「所有訂單」,選擇對應之訂單提交取消訂單申請後重新訂購。

3. 如何查詢訂單內容及處理進度?

訂單確認成立後,您可於「買家中心」→「所有訂單」查得您的訂單編號,點選「訂單明細」即可查閱該訂單訂購商品、訂單資訊及訂單出貨進度。

4. 訂單取消/訂單失敗 折價券會歸還嗎?

若您的訂單在期限內未完成付款,或是訂購時因輸入錯誤的信用卡卡號等原因造成訂單失敗,或是在訂購完成後,賣家同意取消整筆訂單的情況下,系統會自動返還已使用的折價券。

提醒您:折價券有限量與使用期限的相關規定,返還後須仍為有效狀態才可繼續使用。

【運送問題相關】

1. 商品重量材積是如何計算?

商品預估重量材積是根據賣家自行設定或廠商提供的商品重量、尺寸計算。物流商會根據商品重量或材積重 (係利用公式計算: 長x 寬x 高(公分)/ 6000 = 材積重量(公斤) )採其大者計價。

2. 運費如何計算?

商品金額未滿฿ 690 ,出貨重量6kg以內享優惠運費NT$199。

商品滿฿ 690 (出貨重量6kg內),再享免運。

如果出貨重量超過6公斤,則依國際運費級距計算運費,請參考運費預估表

3. 要如何追蹤商品寄送狀態?

當商品寄出後,您會收到一組追蹤碼,您可透過PChome Thai合作物流網站輸入追蹤碼即可知道目前商品的寄送狀態。

4. 出貨後大概多久會收到貨?

PChomeThai泰國購物於接獲您訂單後,預計7個工作天內安排寄出,當訂單商品寄出後,系統將主動發送宅配追蹤單號,屆時您可於「買家中心」右方搜尋欄位,輸入訂單編號再點選「訂單明細」→「貨物追蹤碼」進行查詢。

5. 遲遲沒收到貨怎麼辦?

請至「買家中心」選擇對應之訂單編號「問問題」留言,或是請透過官網下方的「聯絡我們」與客服聯繫並提供訂單編號。

【關稅問題相關】

1. 平台關稅規則

PChome Thai委託物流含代繳關稅服務,食品/非含藥類化妝品/衣服/鞋子/包包類/飾品類/生活用品類...等商品金額已包含台灣貨物進口關稅及營業稅。

2. 關稅是什麼?

關稅為國家對其國境進出口貨物所課徵的稅額,相關稅額包括常見的進口稅、貨物稅、營業稅,以及比較特殊的菸酒稅、反傾銷稅等。

3. 通關申報

於EZWAY APP收到報關通知時,請確認分提單號碼與報關業者如下所述,即可確認包裹為您於PChomeThai泰國購物購買之訂單商品。

◆ 分提單號碼:為90開頭數字共12碼之物流單號(即黑貓宅急便追蹤碼)

◆ 報關業者:倉勝航空貨運承攬有限公司

◆貨運承攬業者承作進口報關作業,將依照商品類別比例及進出口實務法則參考包裹內容填報貨物品項及金額等申報資料,您確認分提單號碼與報關業者資訊皆相符後,即可點選「申報相符」按鈕以利包裹順利通關。

4. 輸入食品免申請輸入查驗之條件:

依據衛生福利部104年11月5日部授食字第1041303340號公告,輸入食品及相關產品(不含錠狀、膠囊狀食品)供個人自用,價值在1,000美元以下,且重量在6公斤以內者,得免申請輸入查驗。進口貨物及入境旅客輸入前開物品,係以單一品項(非總重量) 6公斤為上限;倘您的訂單食品類別超過上述限額,您貨物將遇查驗、報關延遲與配送7-30天不等。

參考網址:https://taipei.customs.gov.tw/singlehtml/83?cntId=cus2_185514_83

【退款問題相關】

1. 如何退款?

請參考 如何退款

2. 申請退款的時效為何?

買家於商品出貨前都可以到訂單明細申請退款,待商品寄出後除寄錯或損毀外都不接收退款。

3. 什麼時候可以收到退款?

自您的訂單完成取消(含賣家確認退款)後1-2工作天PChome Thai即可完成退款。但因銀行作業時間不同,您實際收到款項的日期會依照發卡行而有所不同,通常約為7-14工作天。

4. 到貨商品有問題怎麼辦?

PChome Thai不受理退貨。若遇到商品瑕疵、運送造成的破損等狀況時,請參考以下的退款流程。

1.提供到貨商品、紙箱的照片 請記得拍照留存損壞情況,包括損壞商品、紙箱內部與外部的破損情況。 另外請勿丟棄損壞商品、紙箱、與泡泡紙等包裝資材,其他未破損商品也請勿拆封使用,盡量保持到貨開箱時的狀態。

2.聯繫客服:請透過買家中心選擇對應之訂單編號「聯絡賣家」留言訂單問題,或是請透過官網下方的聯絡我們與客服聯繫並提供訂單編號,待收到信件後客服會與您確認,並請您提供退貨相關資料,待資料確認後我們將計算退款物品之金額與運費退還給您。

5. 貨品無法送達情況?

如果發生以下情形,視同您同意拋棄本次購買之商品,PChome Thai將不再另行通知,您事後不得再請求PChome Thai商品、退款或主張相關損害賠償責任。

無法送達情況:

1.經PChome Thai或合作物流業者,依PChome Thai之相關公告或說明之方式,通知您領取而您拒絕領取,或無法取得聯繫造成無人領收。

2.您所填寫之收貨地址不正確、不完整,導致PChome Thai合作物流業者無法送達。

3.商品遭海關扣留或其他主管機關沒收,或因您未依相關進口程序辦理報關、繳納關稅或履行報驗義務等法定義務。

6. 食品效期與即期品說明

正常品以消費者收受日起算,至少距有效日期91日以上。

消費者收受商品之有效日期若短於上述期間,本公司將於接獲通知後協助辦理退貨。

即期品之效期將標示於各別商品網頁並反映即期品價格,請不介意者再購買。