買家-常見問題
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在完成訂單前您可以選擇任何您想要付款的方式,若您完成訂單後想要更改付款方式,請取消訂單並重新下單選擇付款方式,將視該訂單為新訂單。
我們強烈建議您先跟賣家聯繫,溝通貨品狀況。若您是使用支援安心到貨的付款方式,30 天內您可以提出「延遲付款」,將保證期將延長至 33 天,此功能只能執行一次。如果賣家已將商品寄出,只是路上耽擱了,建議您先申請「延遲付款」;如果您一直聯繫不上賣家,或是賣家遲遲不肯發貨,此時請您保證期內提出「申請退款」,賣家如果同意退款,款項將直接退到您指定的銀行帳號;若賣家不同意退款並提出「爭議處理」,款項將保留在 PChome 代收帳戶上,由PChome 來處理爭議款的退款。
若買家確認貨物送達,將以買家登入網站點擊【已收貨】回應賣家起算第1天,保護期至第 7 天;若買家沒有回報 【已收貨】,PChome將以確認買家已付款當日為第 1 天,保護期至第 30 天為止。
若您透過PChome支援付款方式付款,收到商品後7天內皆可申請退款。
自您的訂單完成取消(含賣家確認退款)後1-2工作天PChome Thai即可完成退款。
但因銀行作業時間不同,你實際收到款項的日期依付款方式有所不同。
網路轉帳(e-payment): 銀行會在完成退款後當日或隔日匯入。
信用卡(Credit Card):依不同銀行作業日7~14天。
金融記帳卡(Debit Card):依不同銀行作業日15~45天。
請參考 這裡 查閱有關退款的程序
購物車的商品預估重量材積是根據賣家自行設定,或廠商提供的商品重量,尺寸計算。物流商會根據商品重量或材積重 (係利用公式計算: 長x 寬x 高(公分)/ 6000 = 材積重量(公斤) )採其大者計價。
這是由於您購物車中同一賣家的不同商品,有只能由賣家自行出貨的寄送方式的商品,目前必須與國際官方物流寄送的商品分開結帳。
若您所訂購的部分特定商品,發生如(1)賣家存貨不足、(2)遭合作之物流公司、海關等禁止運送,或(3)有其他特殊情形,導致無法順利出貨時,PChome Thai會根據您付款的方式,將系爭商品之商品價金、運費退還給您。
若您是使用信用卡付款,PChome Thai將原卡刷退。
若您是使用ATM轉帳付款,請於收到PChome Thai之通知後,登入買家中心,填寫您欲收到退款的銀行帳戶,PChome Thai將依照您所填寫的帳戶資訊退款。